更新日期:2018-02-23客服业务关键指标
来访:进行过在线客服咨询的玩家总数
自助引导:进行过在线客服咨询但无客服接待而自行解决问题的玩家总数
排队时长:玩家从进入在线客服咨询到有客服接待之间所等待时间的平均值
人工接待:进行过在线客服咨询且有客服接待的玩家总数
会话量:进行过在线客服咨询的总量
重复来访:多次进行过在线客服咨询的玩家总数占来访用户数的比例
工单提交:工单提交的数量
参评率:参与过评分的用户数占人工接待用户数的比例
满意度:参与评分的总分占参与过评分的用户数的比例
接入会话量:客服转接玩家咨询的总数
转接量:客服转接玩家咨询的总数
无效会话量:接入会话量减去工单提交量
平均响应时长:玩家从进入在线客服咨询到客服接待之间所等待的时间的平均值
30秒应答率:客服在30秒内接待玩家咨询占总会话量的比例
平均会话时长:总会话量中客服从开始接待玩家到结束会话所用时间的平均值
李先生:13880511661
QQ:48157910
赵先生:15390049857
QQ:1077535763
孙女士:13551010407
QQ:1799614139
QQ群:698731538